O tym, kiedy pieniądze zostaną wypłacone, a kiedy wypłacone nie będą decydują zapisy w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia. To w tym dokumencie opisane są warunki wypłaty środków. Jednym z elementów mojej pracy jest analiza z Klientem kluczowych zapisów OWU, tak, aby zyskał on świadomość produktową co do zakresu ochrony, ale i wykluczeń odpowiedzialności, czyli sytuacji, w której pieniądze nie zostaną wypłacone. Świadomość Klienta jest dla mnie priorytetem.